リモートサポートとは
リモートサポートサービスは、アットイーズ社内からインターネットを通して、お客様のPCを閲覧またはリモートコントロール（遠隔操作）をするサービスです。お客様とお電話でお話ししながら、アットイーズのスタッフが、お客様のパソコンを閲覧し、操作の誘導をしたり、スタッフが直接お客様のパソコンを操作致します。
本サービスは、アットイーズコミュニティのアシスト会員、プレミアム会員、ビジネス会員のみなさま向けのサービスです。コンテンツ会員および非会員のみなさまは、基本的にご利用いただけません。
本サービスは、インターワーク社の提供するインキエロというサービスを用いて実現しております。インキエロは、国内の大手企業にも採用実績のあるサービスです。
リモートサポートのメリット
- サポート時間の短縮
- お客様のパソコンに表示されている画面をスタッフが見ながらサポートするので、従来よりも短時間でサポートが終わるようになります。（すべてのサポートが短時間で完了するわけではありません）
- サポート範囲の拡大
- マウス操作が必要な場合でもサポートが可能になります。
- 音声の出ない警告ダイアログが表示された場合でも内容が確認出来ます。
- 各種設定の変更やソフトインストールの補助などを行うことが可能です。
- サービス料金の節約
- 本サービスでは、今まで電話や電子メールでお受けしていたサービス（操作説明など）を無料でお受けすることはもちろん、ダウンロードやアカウント作成など、従来出張サービスでしかお受けできなかったサービスを、出張料金なしの、サービス料金のみでお受けすることが可能です。
| 通常サポート | 有料サポート |
|---|---|
| 無料 | 弊社の規定する料金を頂戴いたします |
| ・出張料金はいただきません。 | |
| ・有料サポートの料金、サポート項目はサービス料金のご案内のページをご覧下さい。 | |
ご利用上の留意点
- ＊ZoomTextをご使用の方は、本サービスを受ける場合、ZoomTextの機能を停止していただく必要があります。
- ＊このサービスを受けるには、お客様のパソコンがインターネットに接続されている必要があります。
- ＊リモート接続時、お客様自身に数字の入力を行っていただく必要があるため、音声が停止したトラブル時には対応できない場合があります。
- ＊本サービスを同時に提供できる人数に限りがあるため、お電話を頂いてもお待ちいただく場合が御座います。
リモートサポートＦＡＱ
- Q.どうやってサポートを始めるのですか？
- A.大まかには以下の手順になります。下記の操作でスタッフがお客様のパソコンを閲覧・リモートコントロールできる状態になります。
- まず、アットイーズへお電話を下さい。
- アットイーズのホームページを開いていただきます。
- リモートサポートサービスのページからリモートサポート開始ボタンを押していただきます。
- スタッフから８桁の数字をお伝えするので入力していただきます。
- 接続ツールのダウンロードになりますので、直接実行します。（接続ツールはとても小さいサイズです）
- Q.ソフトをインストールする必要がありますか？
- A.サポートを受けるとき、事前にソフトのインストールは必要ありません。アットイーズのホームページ上にある接続ツールを直接実行するだけです。
- お客さまは、事前にソフトをインストールしたり、ファイアウォールやＮＡＴ等の設定をする必要は全くありません。
- ＊お客様のパソコンがWindows98以前のOSでインターネットエクスプローラをアップデートされていない場合、接続ツールをお客様のPCに保存する必要が御座いますので予めご了承ください。
- Q.勝手に家のPCが操作されてしまうのですか？
- A.お客さまの許可なくリモート接続は始まりません。
- リモートコントロールやファイル交換などお客さまのPCに影響を及ぼす可能性のある操作時には必ずお客さまの許可が必要になります。
- 通常のリモートコントロールソフトと違い、知らないうちに操作されることはありませんのでご安心ください。
- Q.リモートコントロール中のデータは安全ですか？
- A.リモートコントロール時の操作のデータは、256bit AESという高レベルの暗号により通信されますので、第三者に操作の内容が漏れることはありません。
- Q.有料サービスを受けたいのですが。
- A.お客様の受けたいサービス（例えば、フリーウェアソフトのダウンロードとインストールなど）をお伝え下さい。その場で料金をお伝えします。
- サービス終了後、料金の振込方法をご案内します。（郵便振替または銀行振込です。）
- サービス終了後、１週間以内に料金をお振り込み下さい。
- ＊最長１時間で完了する作業を目処にお受けしますので、お断りする作業が出る場合が御座います。
- Q.有料サービスとは何ですか？
- A.ソフトのダウンロードやインストール、アップデートなどです。
- 主なサービスは弊社ホームページサービス料金のご案内のページでご覧いただけます。
- ＊すべてのサービスがリモートサポートサービスで出来るわけではありません。ご不明な点はお問い合わせ下さい。